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●ステップメール使用例4
21日間顧客感動プログラムができる!
カリスマ経営コンサルタント神田昌典先生をご存知でしょうか?
ご商売をしている人なら多くの方がご存知のことと思います。
「お客にリピートしてもらうためにはどうすればいいか?」
の問いに、「21日間顧客感動プログラムを導入せよ」と答えています。
21日間顧客感動プログラムとは?
お客さんに商品を購入していただいた後に、21日間で3回以上は接触しましょうというものです。
どうして3回以上接触するのか?
それは、「あなたのお店を忘れさせないため」です。
人間はともすれば自己中心的な生き物です。
だから、ほとんどの人が、商品を購入した後は、商品・お店に対する思い入れが下がっていきます。
これは人間ですから仕方のないことです。
そこで、お客さんに覚えていただき、さらに今後、商品を紹介する時などにより一層購入していただけるようにするため、買った後に数回の接触を行おうというものです。
1回より2回、2回より3回、人間は接触すればするほど信頼関係は築かれています。
それをプログラム化して行いましょうというのが神田昌典先生が提唱する「21日間顧客感動プログラム」です。
しかし、このプログラムには欠点があります。
それは・・・
「めんどうくさい」ことです。
買った後に、3回接触する・・・
となると、50人のお客さんがいれば合計で150回以上は接触しなければなりません。
手紙やはがき、思いがけないプレゼント、Eメールなどなど、接触方法は簡単なものからハードなものまでありますが、たとえEメールといえども150回をプログラム化するのは大変なことです。
しかも、お客さんは日々増えていきます。
ではどうすれば、「21日間顧客感動プログラム」を容易に実践することができるのか?
そこで、ステップメールです。
ステップメールがあれば、登録後のメール送信作業は全て自動化できます。
登録後は、あなたはなにもしなくても、ステップメールがお客さんに自動で送られます。
3日後、7日後、21日後・・・
とプログラム化することができます。
これにより、顧客流出率を下げ、リピート購買率を効果的に高めることができます。
継続的に、安定したご商売を目指される知的な経営者の皆さんは、こうしてステップメールを活用されています。
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