【ステップメール配信システムのアスメル】ユーザー数のべ14925社を突破!
 
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ステップメールとは?

アスメルに頂くお問い合わせの中で、特に多いのが...

 

「ステップメールとは何か?」

 

「メルマガ(メールマガジン)とは、どう違うのか?」

 

というご質問です。

 

まずはじめに「ステップメール」ですが、こちらを一言で説明するならば...

 

「あらかじめ設定しておいたメールを、自動的かつ、段階的に送信するシステム」です。

 

たとえば、「資料請求」の登録をしたとしましょう。

 

すると、以下のように...


ステップメールの説明図


あらかじめ設定しておいたメールが自動配信されていきます。

 

つまり、あなたがパソコンの前に張り付いていなくても、メールが自動的にお客のフォローをしてくれるのです。

 

例えば、あなたはインターネットで買い物をされたことがありますか?

 

ここでは「ある」という仮定で話を進めさせて頂きますが、多くのショッピングサイトでは注文完了と同時に「お礼メール」が届くかと思います。

 

そして、「1日後→発送完了のメール」「3日後→商品到着の確認メール」「4日後→使い方の解説」「5日後→良くある質問(Q&A)のご紹介」などなど…

 

実にタイミング良く購入者をフォローするメールが届きますよね。

 

このフローを自動化できるのが、ステップメールです。

 

また、ステップメールの活用シーンは前述のような商品購入者に対するフォローだけでなく「見込み客の育成」にも役立ちます。

 

例えば、自社サイトから資料請求を行なったユーザーに対して「ダウンロード直後→資料請求のお礼」「1日後→特典資料のプレゼント」「2日目以降→有益なコンテンツの提供」というステップを経て、最終的に自社商品のPRに繋げることも可能です。

 

このように、様々なシーンにおける顧客対応を自動化できるのがステップメールの強みです。

 

ステップメールとメルマガ(メールマガジン)の違いは?

 

今これを読んでいる方の中には、「ステップメールとメールマガジンは何が違うの?」という疑問をお持ちの方もいらっしゃるかもしれませんね。

 

実際、初めての方からアスメルにお問い合わせを頂く際、かなりの頻度で同様のご質問をいただきますが、両者の違いは今ひとつ分かりづらいポイントかと思いますので解説いたします。

 

メルマガを一言で表現するならば「読者に対して最新の情報を配信するシステム」になります。

 

例えばイベントの告知や、キャンペーンのご案内、旬な話題の提供などは、ステップメールよりもメールマガジンの方が適していると言えるでしょう。

 

言い換えると、タイムリーな最新情報を届けるならば「メールマガジン」一定期間読者を継続フォローしていくのであれば「ステップメール」が適しているということになります。

 

どちらにも一長一短ありますので、目的に合わせて使い分けていきましょう。

 

※アスメルでは、ステップメールとメールマガジン、どちらの配信にも対応しています。

 

ステップメールの短所と長所

 

ステップメールは顧客対応の自動化という面において優れたパフォーマンスを発揮しますが、必ずしも万能なツールというわけではありません。残念ながら短所もあります。

 

1点目は、予め配信内容をセットしておくという仕組み上、「時事ネタ」や「季節ネタ」とは相性が悪いという点です。

 

例えば、この原稿を書いているのは2018年6月18日なのですが、今日登録してくれた読者に対しては「梅雨の時期なので洗濯物が乾かなくて大変です」というメッセージに違和感を持つ人は少ないでしょう。

 

しかし、3ヶ月後の9月18日に同様のメッセージが届いたらいかがでしょうか?

 

「この人は、一体いつの話をしているんだろう?」

 

と、不信感を与えかねません。

 

そのため、「時事ネタ」や「季節ネタ」はステップメールには書かないというのが鉄則になります。

 

2点目として、ステップメールは「今すぐ客」との相性があまり良くないということが言えます。

 

見込み客は購買意欲のレベルに応じて「まだまだ客」「そのうち客」「お悩み客」「今すぐ客」の4つに分類可能です。


見込み客分類図

 

(出典:https://bazubu.com/23timesres-5873.html)

 

そして、それぞれの段階に応じて、届けるべきメッセージは当然変わってきます。

 

「まだまだ客」にとっての、親切・丁寧な情報発信は、「今すぐ客」にとって「冗長」と受け止められる可能性があるのです。

 

結果、「ここには必要な情報がない」と判断されて、受注を逃してしまうかもしれません。

 

そのため、読者属性に合わせた細かいステップメールシナリオを用意したり、ブログなどを併用することで、様々な段階の見込み客に対応できるよう、あらかじめ備えておく必要があるのです。

 

ステップメールを導入される際は、各ツールの特性をおさえておきましょう。

 

ステップメール導入のメリット

 

次に「ステップメール導入のメリット」についてお伝えします。

 

ステップメール導入のメリットは、大きく分けて以下の3つです。

 

「時間の創出」

 

「顧客満足の向上」

 

「売上アップ」

 

順番に解説致します。

 

ステップメール導入のメリット@ 時間の創出

 

なぜステップメールの導入が、時間の創出につながるのでしょうか?

 

ここでは、商品購入者に対するフォローの流れを例に考えてみましょう。

 

例えば、あなたが商品購入者に対して「決済確認後→注文完了のお礼」「1日後→商品発送完了のメール」「3日後→商品到着の確認メール」「4日後→使い方の解説」「5日後→良くある質問(Q&A)のご紹介」という形でフォローメールを送信するとします。

 

その際、ステップメールを導入している企業と、そうでない場合とで、どのような違いが発生するでしょうか?

 

まず、ステップメールを導入している企業についてですが、5日間分のフォローメールが必要となります。ただし一度作ってしまえば、他に必要な作業と言えば「読者登録」のみです。

 

あとは、システムが自動的にメールを送信してくれるので、手間は一切かかりません。

 

一方、ステップメールを導入していない企業の場合は、どのような作業が発生するでしょうか?

 

5日間分のフォローメールを用意するところまでは前者と変わりません。

 

ただ、実際の送信は手作業となりますので、都度読者情報と、送信するメールの内容を確認しながらメールを届ける必要があります。

 

手作業での確認となるため、当然ミスやクレームに繋がるリスクもあります。

 

例えば...

 

「Aさんには4通目…いや、3通目をまだ送っていなかったな」

 

「しまった!Bさんに2通目を送り忘れていた…」

 

という事態もあり得るのです。

 

ステップメールを導入すれば、いちいち個々の配信状況を確認する必要はありません。

 

また、「時間の創出」という点について、もう1つ別の観点からお伝えすると、ステップメールの導入によって、お問い合わせの減少に繋がるという効果も期待できます。

 

なぜかというと、事前にお客様から問い合わせがありそうな内容について、「使い方の解説」「良くある質問(Q&A)のご紹介」という形で共有しておくことができるからです。

 

このような情報提供は、お客様にとっても価値がありますし、時間の創出にも繋がるため一石二鳥と言えるでしょう。

 

ステップメール導入のメリットA 顧客満足の向上

 

なぜステップメールの導入が、顧客満足の向上につながるのでしょうか?

 

例えば、「商品購入後、お客様を放ったらかしにする会社」と「購入後も、購入前と変わらず親切・丁寧にフォローしてくれる会社」のどちらに好感を持つでしょうか?

 

やはり、一般的には後者の企業と取引を継続したいと思うのが人情でしょう。

 

「売るまでは熱心だったのに、その後さっぱり連絡がない」

 

このような経験をしたら、「今度は違う会社(人)から買ってみよう」と考えても、何ら不思議ではありません。

 

とはいえ、1つ1つのメールを手作業で送り、個別にお客様をフォローするのは、やはり大変でしょう。そこで「ステップメール」の出番です。

 

ステップメールを導入すれば、顧客対応の手間を軽減しつつ、同時に顧客満足度を高めることも可能になるのです。

 

ステップメール導入のメリットB 売上アップ

 

なぜステップメールの導入が、売上アップにつながるのでしょうか?

 

主な理由は2つあります。

 

まず1点目に、配信するステップメール自体にセールスを組み込めば、それだけで売上アップにつながる可能性が高まります。

 

また、前述の通りステップメールの導入によって自由に使える時間が増えますので、空いた時間を使って例えば、「営業活動」や「提携パートナーの開拓」などに充てることも可能になります。

 

すでに述べた通り、「自動化できる」というのは、ステップメールの大きなメリットになります。

 

人手不足に陥りがちな個人事業主や、中小企業においては必須のシステムと言っても過言ではありません。

 


*ただいまアスメルの説明会を開催中です。

アスメル説明会

 

 

さらに詳しくステップメールについて解説した動画を作ってみました。もしよろしければご覧下さい。

※動画内では「固定料金3,150円/月」と表記されておりますが、現在は「固定料金3,333円/月」となっております。

 

 

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